中新经纬10月28日电 (孙庆阳)中消协发布的《2022年“双11”消耗维权舆情分析陈说》骄慢，直播销售乱象成为消耗者维权焦点之一澳门银河现金网，而假冒伪劣、货不对板、优惠各别等仍是主要问题，诸多争议事件暴线路直播带货售假激勉消耗乱象。直播销售乱象触及哪些法律问题？直播平台要承担哪些办事？就此，中新经纬专访了北京乾成讼师事务所高等结伴东谈主王兴尧。

　　平台“知错不改”，要承担连带办事

　　中新经纬：对于“直播者”来说，直播步履不错被何种法律或划定评价？是否不错认定为是告白？

　　王兴尧：从直播的表情及场所来看，直播带货领先是为了通过互联网直播发布带有商品信息的视频、音频、图文等，并通过主播的言语、展示、试用等向消耗者进行彭胀，属于告白步履，应盲从《告白法》等干系划定。同期，商家/主播对商品的彭胀营销最终场所王人是为了诱骗消耗者购买居品，产生销售步履，完成销售行为，如若消耗者通过直播渠谈下单购买干系商品，即直播中发生了销售步履，应盲从《民法典》《电子商务法》《消耗者权益保护法》等干系划定。直播带货中触及多方主体，各主体间的关系相通不错按照告白步履和销售步履进行鉴识，适用不同的法律法则。

　　发布造作告白，拐骗、误导消耗者，使购买商品或者接受服务的消耗者的正当权益受到毁伤的，由告白主照章承担民事办事。告白计算者、告白首布者不成提供告白主的确切称呼、地址和有用筹商形势的，消耗者不错要求告白计算者、告白首布者先行补偿。

　　关系消耗者生命健康的商品或者服务的造作告白，形成消耗者毁伤的，其告白计算者、告白首布者、告白代言东谈主应当与告白主承担连带办事，这个办当事人体的范围比较大，况且各方的办事是比较重的。除此除外的商品或者服务的造作告白，形成消耗者毁伤的，其告白计算者、告白首布者、告白代言东谈主，在明知或者须知告白造作仍缱绻、制作、代理、发布或者作念保举、说明的情况下，应当与告白主承担连带办事。比拟较而言，强调了明知造作的情况下才承担连带办事。

　　根据《民法典》《电子商务法》以及《蚁集交游监督不休主张》等干系法律规章的划定，平台知谈或者应当知谈有蚁集用户利用其蚁集(平台)服务侵害他东谈主民事权益，而未给与必要顺次的，平台与该蚁集用户承担连带办事。

　　中新经纬：《2020年中国直播电商行业讨论陈说》指出，直播电商平均退货率为30%-50%，远高于传统电商退货率的10%-15%。曾有东谈主吐槽618珠宝行业直播带货，所售的商品退货率跳跃90%。珠宝退货率为怎样此之高？消耗者若收到赝品应当如何维权？

　　王兴尧：领先，珠宝类商品价值较高，且大多狠恶圭臬化居品，对商品的价值判断主不雅性较强，尤其是一些原石类商品，具有射幸合同的属性，买卖两边对商品的品性及价钱极易产生争议。这种买卖合同纠纷需要通过法院或仲裁机构进行裁决。其次，有的直播电商在彭胀商品时有造作宣传、偷梁换柱、利用视觉差和消耗者对珠宝专科学问的匮乏浑浊意见，以达到倾销商品、拐骗消耗者的场所，这种情况下，会触及到《消耗者权益保护法》《告白法》《蚁集交游监督不休主张》等法律法则，不仅要承担民事办事，还需要承担相应的行政办事，情节严重的还要承担贬责。第三，消耗者在特定的环境下易于冲动消耗，过后又反悔，以商家七天乖张由退货为由遴荐退货，两边也容易等于否相宜退货条件、货色是否相符、运载用度、运载流程的风险职守等产生争议。

　　对于商家而言，如若有左证说明是知假售假的，有可能要承担“退一赔三”的贬责性补偿，但如若是原石之类的买卖泛泛不适用这一划定。

　　消耗者购买价值较高的珠宝，有四个防卫事项：一是要遴荐正规渠谈购买；二要仔细稽查武断文凭；三要看清珠宝首饰钤记；四要防卫留存单据凭证。如若际遇消耗纠纷时，领先与商家协商处理，如协商未果，不错向平台投诉，平台在查证属实的情况下，不错介入，并按照平台的司法及与商家的商定对商家进行处理，消耗者也可拨打12315，向消保委寻求匡助。如若因商家夸大宣传、误导消耗，消耗者要求取销合同或阐述合同无效，或者因商品品性、请托形势实时辰、价钱等问题产生争议，消耗者要求消逝合同的，均需向有统领权的东谈主民法院告状或商定的仲裁机构肯求仲裁。

　　消耗者应幸免冲动消耗，主播需抵消耗者负责

　　中新经纬：决骤多年的直播带货行业提议了新的问题——“除了廉价，还有什么？”彼时，以李佳琦为代表的主播喊出了“全网最廉价”的标语，通盘行业王人运行比拼廉价，在这种趋势下“廉价”成为了一种魔咒。但“一分价钱一分货”，你当作消耗者的一员，对行业或其他消耗者有哪些消耗建议？

　　王兴尧：从商家端来讲，握续的廉价，挤压行业利润空间，轻视价值法则，品牌难以为继，廉价格局也不可握续。通盘直播链条上，商家要为主播的佣金和坑位费买单，如若再加上给消耗者让利，直播带货就容易变成一桩“亏损赚吆喝”的买卖。通过廉价不错获取流量和客户，绽放市集，但形成用户黏性和旅途依赖，也只但是居品性量、用户体验和主播造就。商家需要连续进行品牌时期鼎新和营销计谋鼎新，在合理正当镌汰老本的范围内以闲暇消耗者连续变化的新需求。

　　从平台端来讲，为了诱骗消耗者，各家平台更应加强自我监管，在为用户提供好的消耗体验上发力，如更优质的供应链、更快的物流、更好的售后等，这种竞争也不错促使各家平台提高服务质地，促进行业的良性发展。如若一味追求最廉价，商家与平台签署了“底价左券”，并截至商家在其他电商平台上销售居品，这可能涉嫌违背《反摆布法》。

　　从消耗端来讲，消耗者如故要建立感性的消耗不雅，合理计算财务支拨，集中自身需求，幸免和减少冲动消耗。

　　中新经纬：分析以为所谓“网红经济”下的直播带货，不成是脱离谈德表率和法治不雅念的炒作经济。主播不成只赢利不担责。您以为主播应具备哪些工作操守与谈德造就？

　　王兴尧：主播当作一个新兴工作，期间赋予了他们一些新的特质，但就其骨子而言，仍然是把商品倾销出去的销售员，畴昔的倾销是“点对点”，当今的电商平台直播带货是“点对多”，消灭面更广，影响更大，主播的一言一瞥，一言一行王人可能被蚁集放大，愚弄不好，极易产生负面影响，致使会对一个品牌产生吊销性的影响，是以主播在莳植干系专科手段的同期，还要加强法律意志，矍铄工作操守。

　　领先，要负责把关居品性量，不因利而动。直播带货以优质的居品当作撑握能力使主播有更永恒的发展空间和后劲，因此主播应嗜好选品法式，必要时可聘用专科东谈主士担任照拂人，对居品作念富足的尽责走访，像告白行业要求代言东谈主要亲自使用居品一样对居品进行亲自把关。主播不应为利益牵连而盲目替“三无”居品进行倾销和带货。

　　其次，严谨话语好意思丽抒发，不造作宣传。主播在直播带货中会存在多种突发现象，要把握直播间的直播程度，严格要求自身的话语好意思丽。同期要客不雅、准确地对居品使用成果进行评价，不冲动、不高调、不造作宣传、无须袭击和侮辱性言辞。让不雅众根据主播的描绘自发遴荐购买，不简陋指点不雅众的消耗意愿，并倡导感性消耗。

　　终末，全程追踪售后服务，不推卸办事。若发生售后服务问题，主播需要抵消耗者负责。不仅要时刻追踪售后发达的程度，同期要反省自身，重新把关选品法式，不隐敝办事，作念尽责尽责的直播销售员。

　　一个行业的兴起，势必对社会产生一定的影响，变嫌着东谈主们的生存不雅念和消耗民风，会变嫌东谈主的融会，也会出现各式冲突，但冲突亦然惩处问题的有用形势。所有的从业东谈主员王人应为了这个行业的发展作念好自律，并连续用新念念路、新方法惩处各式新问题。

　　中新经纬：距离2023年的“双11”还有半个月傍边的时辰，各大电商平台和带货主播也曾提前“开战”。东方甄选在10月17日全面上线自营APP付费会员轨制，用度为199元/年。直播带货收会员费的同期，商家如何幸免出现访佛其他行业收割“预支费”问题的出现？

　　王兴尧：付费会员轨制在线下已有告捷的前例，在竞争热烈、竞相压价的电商平台引申付费会员制，本人是一种尝试，亦然挑战，但基本考量不过乎三点：一是公私域的流转，通过企业微信或者小法式来相连直播平台曲折的流量，在私域内进行留存，比及直播间开播或者是大促节点时，也不错在私域内引流粉丝至直播间，同期也能突破平台间互相导流的截至；二是莳植复购率，比如加入交个一又友的会员之后，每次在直播间里购买商品就不错获取相应的积分，积分积存后兑换相应的礼品，以此来刺激消耗者永远下单；三是增强用户黏性，通过社群运营、如期抽奖等形势，连续加深主播和直播间在粉丝群体中的融会。

　　但是开展付费会员业务的一个基本前提条件是，具有各别化的、高性价比的居品或服务，且无意提供给付费会员比较合适的扣头，让付费会员有超值感。平台在收取会员费的同期，应充分洽商闲暇消耗者的需求，并缱绻好相应的价钱、积分、会员服务体系，幸免成为收费罗网，激勉出更多纠纷。

　　直播购物，还要躲避哪些坑？

　　中新经纬：“双十一”许多商家开启预售格局，预售时所支付的定金不退，这正当吗？定金与订金有何区别？

　　王兴尧：“定金”与“订金”天然唯惟一字之差，但是相应的法律后果实足不同。定金具有担保合同履行的性质，一般不得跳跃合同标的的20%，对于给付定金方不履行合同义务的，无权请求返还定金；接受定金方不履行合同义务的，则应当双倍返还定金。而订金仅仅一个民风用语，并监犯律意见，不具有担保的功能。

　　具体到网购交游而言，判断当事东谈主请托的资产到底是属于上述的“订金”如故“定金”时，领先要看合同的翰墨文句，其次是重实质轻表情。如若当事东谈主在合同中明确使用“定金”这个词时，一般将其认定为法律有趣上的定金，但如若当事东谈主天然用的是“定金”这个词，但具体表述更接近于其他的保证金、失权约款等，也不成将其视作法律上的定金。如若当事东谈主在合同中抒发为“订金”，一般将界说为预支款，将其解释为法律上的定金则需更为谨慎。

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　　确切区分的重要仍在于当事东谈主就所应请托的特定钱款所作出的商定是否能体现定金的骨子特征，即区别于其他资产质的定金罚则，比如交游要求中有“请托定金一方不履行合同债务时，无权要求返还定金；袭取定金一方不履行商定债务的，应当双倍返还定金”这么的翰墨表述，则应认定为是定金。如若合同两边商定内容体现不出上述定金罚则，一般不成以为其组成法律上的定金，消耗者不错要求返还。

　　在实际中，所有给与预售格局的蚁集购物表情合同王人会明确写明“消耗者若不按期支付尾款定金不予退还，商家若不按时发货定金加倍返还”，因此应当认定为法律有趣上的定金。

　　中新经纬：“双十一”前后，许多网友的手机王人会收到各大电商平台发送的优惠促销短信，这些狂风暴雨的短信“轰炸”是否组成监犯？消耗者该如何爱护自身权益？

　　王兴尧：《民法典》划定，除法律另有划定或者职权东谈主明确同无意，任何组织或者个东谈主不得以电话、短信、即时通讯器用、电子邮件、传单等形势滋扰他东谈主的私东谈主生存巩固。

　　《通讯短信息服务不休划定》划定，短信息服务提供者、短信息内容提供者未经用户应承或者请求，不得向其发送买卖性短信息。用户应承后又明确示意拒却汲取买卖性短信息的，应当住手向其发送。

　　明令不容之下，营销短信“轰炸”依然演出，商家和平台依据干系的法律划定需要承担相应的法律办事。

　　根据《个东谈主信息保护法》划定，违背本法则矩处理个东谈主信息，或者处理个东谈主信息未履行本法则矩的个东谈主信息保护义务的，由履行个东谈主信息保护职责的部门对监犯处理个东谈主信息的应用法式所属公司及对径直负责的摆布东谈主员和其他径直办事东谈主员给予行政处罚。

　　根据《电子商务法》划定，电子商务平台计算者知谈或者应当知谈平台内计算者销售的商品或者提供的服务不相宜保险东谈主身、财产安全的要求，或者有其他侵害消耗者正当权益步履，未给与必要顺次的，照章与该平台内计算者承担连带办事。

　　根据《通讯短信息服务不休划定》的划定，基础电信业务计算者、短信息服务提供者违背《个东谈主信息保护法》的，由电信不休机构给以处罚。

　　消耗者的个东谈主信息被泄漏、失当收罗、使用以及被滋扰，消耗者不错向干系摆布部门，如电信不休部门、网信办等部门进行举报，也不错向东谈主民法院拿起侵权之诉。

由于生态系统的逐渐恢复，金坛长荡湖的生态“朋友圈”不断扩容——到目前为止，新发现早熟禾、马唐等陆生高等植物38种，泽陆蛙、狐狸等浮游动植物、底栖动物60余种，鸟类增至222种，其中不乏青头潜鸭、黄胸鹀、白鹤等全球极危鸟类。生物多样性指数的明显提升，成为长荡湖由“生产型湖泊”转变为“生态型湖泊”的有力佐证。

　　中新经纬：“双十一”购物频繁看到商家打出“假一赔三”和“假一赔十”这么的标语告白，这是否有法律依据？如若过后商家不履行该承诺，消耗者如何爱护自身权益？

　　王兴尧：纯粹来说，十倍补偿泛泛适用于食物安全边界，三倍补偿则适用于计算者对其商品或者服务存在讹诈的情况。

　　“假一赔三”的法条着手于《消耗者权益保护法》第五十五条，指在商家提供商品或者服务时存在讹诈的，消耗者不错要求三倍补偿，三倍补偿不及五百元的，补偿五百元。也等于咱们常说的，“假一赔三、五百保底”。

　　“假一赔十”的法条着手于《食物安全法》第一百四十八条，指商家提供了不相宜食物安全圭臬的食物，消耗者不错据此要求分娩者或计算者支付价款十倍或者损失三倍的补偿金，商品价款十倍补偿不及1000元的，按照1000元补偿。也即“假一赔十、1000保底”。

　　综上，三倍补偿适用于开阔商品或服务边界，而十倍补偿仅适用于食物边界，因为有毒无益食物径直危害消耗者的肉体健康，是以对计算者的贬责力度更大。

　　如若商家在告白宣传中承诺了比法律划定更高的补偿圭臬，是商家的自主步履，只须不违背法律行政法则的划定，不违背公序良俗，即组成要约的一部分，当消耗者进行消耗时，成为合同的内容，具有法律服从，一朝发生误期，应按合同商定进行补偿或承担误期办事。如商家拒不引申，不错向东谈主民法院告状或向仲裁机构肯求仲裁。

　　中新经纬：许多商家为了诱骗消耗者购买商品会送赠品，若赠品有质地问题不错要求商家调遣吗？

　　王兴尧：购物时，商家为了促销常会附赠一些赠品，或者消耗者可用优惠券、积分换购奖品。但有时，这些随赠物品也会给消耗者形成毁伤，商家时常会以该赠品系无偿赠与为由主张免责。其实，该赠与区别于一般情况下的无偿赠与，应属于附义务赠与。根据《民法典》划定，赠与的财产有漏洞的，赠与东谈主不承担办事。附义务的赠与，赠与的财产有漏洞的，赠与东谈主在附义务的限度内承担与出卖东谈主相易的办事。据此，商家应当对赠与的居品性量负责。

　　赠品亦属于计算者以其他形势标明商品或者服务质地现象的居品，与销售的商品一样应当具备及格的品性，计算者不得以施济为由提供分歧格或者假冒赠品。商家提供的赠品如有质地问题，消耗者相通不错要求调遣或者补偿。

　　对此，最高手民法院《对于审理蚁集消耗纠纷案件适用法律几许问题的划定(一)》第八条明确，电子商务计算者在促销行为中提供的奖品、赠品或者消耗者换购的商品给消耗者形成毁伤，消耗者主张电子商务计算者承担补偿办事，计算者以奖品、赠品属于免费提供或者商品属于换购为由主张免责的，法院不予支握。(中新经纬APP)

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